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Garantías

Garantías de Productos

Wexplay S.C garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los equipos informáticos, componentes , accesorios y, en general, los demás productos que distribuye así como los servicios de reparación, modificación o cambio que realiza.

El consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega (un año para los productos de segunda mano)
Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y/o en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En estos casos, el informe pericial correrá a cargo del consumidor. En ningún caso Wexplay.com se hará responsable de generar dicho informe.

En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.
Todo aquel fabricante que disponga de una garantía superior a los 2 años que exige la Ley vigente, se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad de WEXPLAY.COM

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán COMPARTIDOS. El cliente se hará cargo de los portes de venida y WEPLAY.COM de los de IDA.

En caso de que el mismo producto deba volver dos o más veces POR EL MISMO FALLO(o derivado) todos los portes irán a cargo de WEXPLAY.COM

Siempre se deberá tramitar siguiendo las instrucciones indicadas por WEXPLAY.COM , previa solicitud y aceptación.


Condiciones para empresas y distribuidores

Cuando el cliente sea distribuidor, o facture como empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas. Además, la garantía en estos casos será la que estipule el fabricante del producto.

El consumidor podrá reclamar cuando el producto no fuere conforme con el contrato: 

      • El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
      • El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
      • No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
      • No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.

 

El consumidor y usuario tiene derecho a: 

    • Reparar o sustituir. El consumidor y usuario podrá optar por la reparación o sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la que tenga un coste superior al precio de coste. No se pueden sustituir los bienes no fungibles, ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor (siempre y cuando respete las normas aquí descritas)
       

 

Garantías de Servicios

 

Wexplay S.C garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los servicios de reparación, modificación y cambio que realiza tanto en su portal online www.wexplay.com como en la tienda fisica. 

El consumidor debe dirigirse exclusivamente a nosotros Wexplay.com  para recibir respuesta de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de seis meses desde la entrega del producto.
Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses no estará cubierto por la garantía.

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán COMPARTIDOS. El cliente se hará cargo de los portes de venida y WEPLAY.COM de los de IDA.

En caso de que el mismo producto deba volver dos o más veces POR EL MISMO FALLO(o derivado) todos los portes irán a cargo de WEXPLAY.COM

Siempre se deberá tramitar siguiendo las instrucciones indicadas por WEXPLAY.COM , previa solicitud y aceptación.

Condiciones para empresas y distribuidores

Cuando el cliente sea distribuidor, o facture como empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas. Además, la garantía en estos casos será la que estipule el fabricante del producto.

 

Anulación de garantías

La garantía podrá quedar anulada por las siguiente causas: 

    • Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente.
    • Problemas de software y/o virus.
    • Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
    • Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
    • Incorrecta reparación o modificación por parte del cliente.
    • Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía del fabricantede todos los productos incluidos,fabricados o distribuidos por WEXPLAY.COM
      • En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras de manipulación incorrecta.
      • El cliente se hará responsable de la información facilitada a Wexplay.com tanto a través de nuestro portal www.wexplay.com como en nuestras tiendas. Cada dispositivo es tratado individualmente con sus herramientas y procesos AUTORIZADOS por las compañias y servicios técnicos oficiales. Siempre se comprobará que el dispositivo depositado sea, efectivamente, el que figura en ticket/factura de recogida. En caso de que el dispositivo no se pueda comprobar y éste sea una imitación o falsificación y sufra algún daño derivado de la que sería una correcta manipulación de tratarse del dispositivo original, Wexplay no se hará responsable.

La garantía no cubre

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto.

En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan excluidos de la garantía: 

  • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de WEXPLAY.COM
  • Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por WEXPLAY.COM e incorporado por el cliente.
  • Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos o discos duros.
  • Fallos que aparezcan tras la reparación, modificación o cambio que no estén relacionados con la avería principal.

La reparación de los casos anteriores será facturada. 

Se presupuestará  individualmente.

 Wexplay.com no se responsabiliza de la información personal que contenga el PC o unidad de almacenamiento.

El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad de sus datos.
Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del CC.


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